Da die Online- und Mobile-Banking-Plattformen von VyStar offline bleiben, überwacht das Florida Office of Financial Regulation die Situation

JACKSONVILLE, Florida. – Da die Online- und Mobile-Banking-Probleme der VyStar Credit Union die Mitglieder mehr als eine Woche nach Beginn der Probleme weiterhin frustrieren, sagte das Florida Office of Financial Regulation, dass es die Situation überwacht.

Diese Meldung war am Montag auf der Website der Kreditgenossenschaft zu sehen:

„Online- und Mobile-Banking-Dienste sind derzeit nicht verfügbar. Unsere Teams arbeiten so schnell wie möglich, um Probleme zu lösen.

ERZÄHL UNS: VyStar-Mitglieder, bleiben Sie bei der Kreditgenossenschaft oder verlassen Sie sie?

VyStar-Mitglieder hatten mehr als eine Woche lang Mühe, Kontoinformationen zu erhalten, nachdem ein geplanter Ausfall unerwartet verlängert wurde.

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News4JAX fragte Insider und Zuschauer, ob sie inmitten der Probleme bei der Kreditgenossenschaft bleiben. Einige sagten ja, einige sagten nein, und einige sagten, sie würden darüber nachdenken.

„Nach 32 Jahren habe ich ein Konto bei einer anderen UC eröffnet. Ich werde VyStar verlassen, sobald alle Transaktionen abgeschlossen sind. Das wurde so schlecht gehandhabt, dass ich das Vertrauen in VyStar verlor“, schrieb eine Person.

Eine andere Person schrieb: „Ich werde Vystar wegen des Problems mit dem Online-Computersystem nicht verlassen. Das Problem wird in etwa einer Woche behoben. Vystar ist eine ausgezeichnete Kreditgenossenschaft, der ich vertrauen kann, dass sie mich fair behandelt. »

Und jemand anderes schrieb: „Ich habe darüber nachgedacht, VyStar zu verlassen. Ich bin seit über 20 Jahren bei ihnen und würde sie nur ungern verlassen, aber es ist lächerlich und außer Kontrolle.

Für einige VyStar-Mitglieder wie Thomas Anderson hatte der Ausfall nur sehr geringe Auswirkungen.

„Ich würde lieber einfach in die Bankfiliale gehen oder den Geldautomaten benutzen oder diese Nummer anrufen und mit ihnen telefonieren“, sagte Anderson. “Mein Konto ist gut. Meine Guthaben sind gut. Ich habe kein Problem damit, mein Telefon zu benutzen.

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Auch Mitglied Martha Simpson nutzt die Online-Funktionen der Kreditgenossenschaft nicht, wohl aber ihre Schwester. Ein Wechsel der Institution ist jedoch nicht geplant.

„Ich werde bei VyStar bleiben“, sagte Simpson. “Sie werden es reparieren.”

Mitglied Billy Furr sagte, es gebe noch viel Goodwill für das Unternehmen, aber es gebe auch eine Grenze.

„Eigentlich ist es eine sehr gute Bank“, sagte Furr. “Bis zum 1. Juli, wenn es bis dahin nicht fertig ist, dann war es das.”

VERBUNDEN: Beschwerden und Bedenken häufen sich, während die Probleme mit dem Online-Banking von VyStar weitergehen | Im Interview enthüllt der VyStar-Manager, dass der CEO inmitten von Online-Banking-Problemen im Urlaub war, aber „unglaublich involviert war“.

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Ein VyStar-Manager teilte News4JAX am Freitag mit, dass es keinen Zeitplan für die Lösung des Problems gibt, aber sie arbeiten rund um die Uhr daran, die Probleme zu lösen.

Die Kreditgenossenschaft sagt, dass das Geld und die Transaktionen aller sicher sind, aber Kunden beschweren sich über Unannehmlichkeiten und manchmal widersprüchliche Informationen.

Viele äußerten ihre Bedenken gegenüber News4JAX, und einer schlug Kunden vor, Beschwerden beim Office of Financial Regulation und der National Credit Union Administration einzureichen.

VyStar hat am Sonntag einige Filialen eröffnet, wobei Online- und Mobile-Banking offline bleiben. Die Kreditgenossenschaft sagte, sie erstatte alle Gebühren, die möglicherweise aufgrund der Probleme beim mobilen Banking vom 14. bis 21. Mai entstanden sind.

„Wir werden den Zeitraum für die Gebührenbefreiung weiter beobachten und gegebenenfalls verlängern“, sagten CEO Brian Wolfburg und das Managementteam von VyStar am Sonntag in einer E-Mail. „Bitte beachten Sie, dass Ihre Konten, Guthaben und Transaktionen während der Umstellung sicher und geschützt geblieben sind und dass sie nun genau widerspiegeln sollten, was sich auf unseren Kernsystemen befindet. Darüber hinaus wurden direkte Einzahlungen und andere Transaktionen erfolgreich in Mitgliedskonten verarbeitet. Wir arbeiten daran fleißig daran, so schnell wie möglich Online-Zugang zu erhalten. Wir sind uns bewusst, dass dies nicht die Erfahrung ist, die Sie von uns erwarten. Wir sind bestrebt, es richtig zu machen und sicherzustellen, dass zukünftige Erfahrungen mit dem übereinstimmen, was wir und unsere Mitglieder von VyStar erwarten.

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Mitglieder können über den automatisierten Telefondienst von VyStar, Magic*Touch, unter 904-777-6001 oder 800-235-6289 auf Ihre Kontoinformationen zugreifen, indem sie jeden der über 20.000 Geldautomaten ohne Aufpreis besuchen oder eine Filiale besuchen. Darüber hinaus finden Kunden hier Antworten auf häufig gestellte Fragen. Um das VyStar Contact Center zu erreichen, rufen Sie 904-777-6000 oder 800-445-6289 an.

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